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    Nos valeurs

    SERVICE CLIENT

    Nous sommes à votre écoute si l’un de nos produits n’obtenais pas entière satisfaction à vos yeux. Vous pouvez nous faire part de vos remarques et suggestions à :

    VIE PRIVÉE

    Chez BuyCocooning nous respectons voter vie privée. Nous avons instauré des mesures très strictes développées dans notre politique de protection des données personelles.

    COMPTE CLIENT

    Vous pouvez à tout moment accèder à votre espace privée créé lors de votre première commande. Vous y trouverez notamment l’historique et le suivi de vos commandes.

    FAQ

    Mes commandes

    Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier » ou « Acheter ». Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer commande directement. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ».

    Il est possible que certains produits soient en rupture de stocks. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour pouvoir les réapprovisionner. En attendant, vous pouvez les retrouver dans une pharmacie agréée Caudalie, ou nous communiquer votre e-mail sur la fiche produit qui vous intéresse. Vous recevrez une notification lorsque le produit sera de nouveau en stock.

    Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation. Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez retrouver le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Mes Commandes et Réservations » de votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail, il se peut que votre commande n’ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous par e-mail à contact@buycocooning.com.

    Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte.

    Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans l’étape de validation de votre commande. Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande une fois qu’elle est finalisée. Vous pouvez retourner tout ou une partie de votre commande. Consultez la rubrique dédiée à notre politique de retour.

    Vérifiez que votre code a bien été rentré, sans astérisque devant le code et sans espace. Vous pouvez l’utiliser en majuscules ou en minuscules. Si vous n’arrivez toujours pas à utiliser votre code, veuillez contacter notre Service Relations Clients.

    Mes livraisons

    Nous livrons toute la France (hors Dom-Tom) et Monaco mais aussi toute l’Europe.

     

    Votre colis est préparé dans les 48h suivant votre commande.

    Les frais de livraison à domicile sont offerts dès 39€ d’achat.

    Malheureusement, il n’est pas possible de sélectionner des horaires de livraison.

    Vous pouvez bien sûr vous faire livrer sur votre lieu de travail. Vous pouvez sélectionner une autre adresse de livraison en cliquant sur « Ajouter une autre adresse » au moment du choix de votre lieu de livraison pendant votre commande.

    Vous êtes informé par e-mail 24h avant la livraison de votre colis. Il sera déposé dans votre boîte aux lettres si les conditions le permettent. Dans le cas échéant, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste le plus proche. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

    Si vous n’avez pas récupéré votre colis sous 5 jours, un e-mail et un sms de rappel vous seront envoyés. Passé un délai de 10 jours, votre colis nous sera retourné.

     

    Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois que votre commande est finalisée. Si le colis est envoyé à la mauvaise adresse, il nous sera retourné. Dès réception de celui-ci, nous procèderons à la réexpédition de votre commande à la nouvelle adresse que vous nous aurez indiqué.

    Politique de retours

    Il est impossible d’échanger ou d’obtenir le remboursement de produits commandés dans nos pharmacies ou parapharmacies agréées. Nous vous invitons à contacter directement le point de vente où l’achat a été réalisé.

    Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.
    Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.
    Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

    Le remboursement sera effectué en moyenne sous 10 jours après réception de votre colis.

    Vous disposez de 14 jours pour nous signifier votre rétractation concernant une commande via votre Compte. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le colis. Dès réception du colis, vous serez remboursés sous 14 jours maximum.

    Vous pouvez retourner les produits commandés sur www.buycocooning.com dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit retourné doit être dans son emballage, à l’état neuf et donc jamais utilisé.

    Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

    SARL BUYCOCOONING

    3280 Chemin Planestel et Caylade

    83136 Méounes-lès-Montrieux 
    FRANCE.

    Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

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